La empresa AT&T, ofrece un servicio de red móvil de alta calidad a nivel nacional en México, es la principal razón por la que muchos clientes se mantienen y usuarios de otras empresas comparan y se cambian, para disfrutar de sus planes, tipos de pago e información precisa en el Estado de Cuenta AT&T.
CONTENIDOS
Estado de Cuenta AT&T: Portabilidad
Cuando se habla de portabilidad, sea hace referencia al derecho que como cliente independiente tienes de mantener tu número de teléfono fijo o celular, al momento de cambiar de compañía telefónica.
Para realizar la Portabilidad a AT&T, puedes seguir los siguientes pasos o ingresar a la web:
- Puedes enviar un mensaje de texto al número 01 y solicitar el Número de Identificación Personal (NIP) de Portabilidad a At&T.
- Cuando obtengas el NIP de Portabilidad debes asistir a un centro de atención AT&T y consignar el número a portar y tu documento de identificación oficial.
- Los documentos de identificación aceptados por AT&T son:
- El pasaporte nacional.
- La credencial para votar actualizada emitida por el Instituto Federal Electoral o por e Instituto Nacional Electoral (IFE o INE).
- El carné que avale su capacidad de conducir.
En caso de no saber cómo proceder con tu derecho de portabilidad, tienes la opción de llamar al centro de atención a clientes al siguiente número: 800 1010 288.
Tendrás tu trámite de la Portabilidad AT&T en plazo máximo de 24 horas, si presentas toda la documentación requerida. Sin embargo, debes tomar en cuanto ciertos aspectos:
- El requerimiento se ingresa entre las 11:00h y las 17:00h contando días hábiles.
- Si la solicitud es presentada luego de las 11:00h se toma al día siguiente.
Lo que se conoce como el Número de Identificación personal (NIP), suele estar compuesto por cuatro cifras. Por lo general, se trata de un requisito vital para comenzar a tramitar el cambio de otras compañías de telecomunicaciones a AT&T.
Para obtener el NIP (Número de Identificación Personal), puedes llamar al 051 desde la línea que necesitas portar, con una vigencia de 15 días.
Dentro de las promociones y beneficios que consigues con la Portabilidad AT&T, tienes las siguientes:
- Puedes enviar mensajes ilimitados y realizar llamadas a Canadá, México y a Estados Unidos.
- Disfrutar ilimitadamente de redes sociales.
- Acceder a la plataforma de la empresa Mi AT&T.
- Tienes hasta 80 GB para navegación.
- Puedes disfrutar de mensajes ilimitados y minutos para llamadas a la comunidad extendida de AT&T.
- Obtienes sin costo adicional de roaming en Canadá y Estados Unidos: mensajes, minutos, redes sociales y megas.
Existe el plan AT&T Consíguelo, es otra promoción y puedes escoger con quién deseas compartir tu Internet AT&T:
- Tienes la oportunidad de personalizar tu plan AT&T Consíguelo.
- Elige los equipos con los que quieres compartir los paquetes de GB.
- Puedes recibir un GB extra por cada línea agregada.
- Escoges la cantidad de GB que desees o necesites.
- Puedes elegir hasta un máximo de 9 líneas y pagas por cada una $200 pesos adicionales.
- Tu paquete de gigas puedes compartirlo con amigos y familiares.
- Envía un mensaje de texto al 051 y consigue tu número NIP.
- Una vez tengas tu NIP, ingresa a la página web o acércate a un centro de atención a clientes AT&T.
- Debes presentar tu documento de identificación oficial.
- Lleva el número a portar (puede solicitar varias líneas).
- El plazo para tramitar la Portabilidad es máximo 24 horas.
Nota: Toma en cuenta algunos factores que pueden afectar la Portabilidad de Telcel a AT&T antes de efectuar el trámite:
- Liquida tu cuenta con Telcel si tienes pagos pendientes.
- Primero realiza el cambio de compañía telefónica y luego cancelas la línea.
Cuando la Portabilidad es de Movistar a AT&T, en la mayoría de los casos los clientes tramitan el cambio por los precios y la cobertura. Para esto, debes asistir a un centro de atención AT&T y suministrar los siguientes datos:
- Dirección de domicilio del titular, correo electrónico e identificación oficial.
- Nombre completo del titular.
- Los números que conforman la cuenta.
Nota: debes saber que el NIP de Portabilidad tiene 15 días de vigencia y la transferencia se efectúa en un plazo de 1 a 3 horas.
Si decidiste cancelar la Portabilidad a AT&T, dirígete a un centro de atención a clientes de AT&T y presenta un comunicado donde incluyas la siguiente información:
- El nombre completo del titular.
- La fecha.
- Todos los dígitos que conforman tu número.
- Las razones por las que se requiere cancelar el cambio de compañía a AT&T son:
-
- Si un tercero utilizó tu número sin autorización.
- Cuando consideres necesario que se lleve a cabo una reversión.
- Cuando no ha sido solicitado el cambio a AT&T.
Recuerda que si cancelaste el requerimiento sin realizar la Portabilidad, y no han pasado los 40 días continuos y tu plan era postpago, puedes por derecho rescatar tu número.
Comunícate con las autoridades competentes y avisa a tu compañía, en caso de que pierdas tu celular o te lo hayan robado, para prevenir que realicen una Portabilidad con tu línea sin autorización.
¿Cómo consultar el Estado de Cuenta AT&T?
Anteriormente solo era posible a través de una llamada telefónica; pero ahora puedes utilizar varios medios para consultar tu Factura AT&T, sin costo alguno.
Gracias a la tecnología actualmente obtener la información de tu Factura AT&T es muy fácil. Solo debes disponer de un smartphone, una computadora u otros equipos.
Las dos principales formas para consultar tu Factura AT&T, serán mencionadas abajo:
- A través del Menú de Servicios AT&T: Desde tu línea AT&T debes marcar al *611 y recibirás detalladamente tu saldo. También tendrás información sobre contenido AT&T, ofertas y paquetes a la disposición.
- Por medio de Mensaje SMS AT&T: Este procedimiento es muy fácil, solo envías un mensaje de texto desde tu línea telcel usando la palabra «Saldo» al número 1111 y te enviarán un mensaje de texto detallando tu saldo. Este servicio es sin costo alguno.
A veces no es sencillo comprender un estado de cuenta al leerlo, por lo que importante conocer acerca algunos de sus conceptos, y saber claramente lo que AT&T te cobra y tengas seguridad en el servicio que recibes.
Los datos más importante que debes conocer de tu Factura AT&T son:
- El número de Cuenta AT&T: Es diferente para cada usuario y tiene nueve (9) números.
- El periodo de facturación válido: Es el lapso de tiempo que te están cobrando desde la fecha inicial hasta la fecha final.
- Día, mes y año que tienes como fecha límite de pago: Es el último día que tienes para pagar y evitar recargos a tu cuenta.
- Por cada línea contratada recibes el detalle: El costo de cada servicio por pagar mes a mes de tu plan, el cual puede ser:
- Por minutos disponibles en roaming internacional.
- El plan por tarifas que contrataste.
- Todos los servicios complementarios.
- Lo que consumiste extra.
- Complementos que tendrán un costo adicional (Add-On).
- Cargos por accesorios y/o equipos:
- Por crédito del accesorio.
- Por crédito del equipo.
- La mensualidad que te corresponde pagar.
- Cargos varios:
- Por momentonos.
- Membresía Youtube Premium.
- Por Membresía Netflix.
- Membresía HBO GO.
- Por Membresía Google Play.
- Rebajas y ajustes: Son los ajustes de los costos:
- Arreglo por prorrateo.
- Pago por prorrateo.
- Arreglo por redondeo.
- Pago a tu cuenta por pagar con anticipación las cuotas.
- Cargo a tu cuenta por concepto de bono.
- Cargos extras y uso detallado por gastos adicionales: Son los cobros que te hace AT&T por consumos adicionales a los que contrataste.
Estado de Cuenta AT&T: En línea
También cuentas con otras formas para consultar tu Estado de Cuenta AT&T en línea y son las siguientes:
- El Chat AT&T: Entra a Contacta a un ejecutivo en línea y pide de forma inmediata tu Estado de Cuenta AT&T. Este servicio es eficaz y tampoco genera costos.
- La Cuenta Mi AT&T: Puedes entrar a Mi AT&T | Todo lo que debes saber, allí encontrarás todos los beneficios que te ofrece este servicio. Entre otras cosas posibilita la administración de tu línea prepago desde un dispositivo móvil o una pc. Solo debes iniciar sesión vía web y también puedes descargar la app para iOS o Android, para saber sobre tu saldo disponible y consumo.
¿Cómo Descargarlo?
Luego de que hayas consultado tu Estado de Cuenta AT&T, tienes la oportunidad de descargarlo desde MI AT&T bien sea por la página de Internet de AT&T o a través de la app para Android o iOS.
Recibirás en tu correo electrónico los estados de cuenta que requieras, los cuales puedes imprimir o utilizar como comprobante fiscal.
Para imprimir tu Estado de Cuenta AT&T, debes seguir estos pasos: ver la factura, luego elegir «enviar a mi correo», recibes tu comprobante fiscal AT&T y luego puedes imprimirlo en formato XML o PDF.
Estado de Cuenta AT&T: ¿Cómo Pagarlo?
En la parte inferior de tu Estado de Cuenta AT&T encuentras el talón AT&T con toda la información disponible que necesitas para pagar AT&T. El talón contiene:
- El número de cuenta AT&T de nueve (9) cifras.
- El monto total que debes pagar. Incluye absolutamente todos los cargos que te hace la compañía por créditos, servicios y otros, excluyendo los ajustes y descuentos.
- El día, mes y año de la fecha límite de tu pago.
- Si deseas pagar por banca en línea o por taquilla encontrarás los números de convenio de cada banco.
- Todos los sitios disponibles para pagar AT&T.
Al entrar a Mi AT&T tienes la opción de elegir la cantidad que debes pagar, y puedes hacerlo con una tarjeta de débito o crédito American Express, Visa o Master Card. Mi AT&T protege toda tu información bancaria.
Si lo deseas puedes pagar AT&T en el OXXO más cercano al lugar donde te encuentres, y en todos los centros autorizados a lo largo y ancho del país, solo necesitas colocar tu número de teléfono de (10) dígitos.
Al realizar el pago en cualquiera de esos centros, él mismo se reflejará de forma inmediata en la plataforma de AT&T. Los establecimientos autorizados para pagar AT&T son:
- En Walmart.
- Las Farmacias Benavides.
- En OXXO.
- La Comer.
- Soriana.
- En Elektra.
- Chedraui.
- Las Farmacias del Ahorro.
- En Extra.
- Círculo K.
- En 7 Eleven.
O si quieres realizar tus pagos AT&T a través de la app de tu banco, debes registrar el número de referencia y convenio, estos números los encuentras en tu Estado de Cuenta AT&T. Este pago se reflejará aproximadamente en el lapso de una hora.
A continuación un alista de los bancos donde puedes pagar tu Estado de Cuenta AT&T:
- En Banorte.
- El BBVA.
- En CitiBanamex.
- Banco Azteca.
- En el Santander.
- Scotiabank.
- HSBC.
Nota: La referencia para los clientes de CitiBanamex y Banco Azteca es el número de su celular de 10 cifras y su pago será reflejado al instante.
Es importante que la persona que realice el pago sea el titular de la tarjeta, que la misma tenga saldo disponible, y esté vigente para que el pago sea procesado de manera efectiva.
Los establecimientos AT&T disponen de puntos de pago, semejantes a los cajeros automáticos de los bancos, donde puedes pagar tu Estado de Cuenta AT&T.
Para pagar a través de estos puntos se requiere de:
- Escanear tu Estado de Cuenta AT&T y proporcionar tu número de celular.
- Elegir el monto que vas a pagar, este puede ser total o parcial.
- Escoger el tipo de pago, bien sea con tarjeta de crédito, débito o en efectivo.
El pago por medio de estos puntos, será reflejado inmediatamente.
Una de las ventajas que ofrece esta empresa, es que puedes consultar tu Estado de Cuenta AT&T de diferentes maneras, lo que facilita la organización de tus pagos y consumo de forma consciente y organizada. Solo debes tener a la mano los datos detallados arriba.
